Casa Shopping aposta em aplicativo para fidelizar clientes

O conceito de mobilidade está em alta e não é de hoje. Companhias de diversos setores apostam nesta vertente para atividades ímpares, como automação de força de vendas, melhorar tomada de decisão, acelerar processos de aprovações diversas e agregar valor aos serviços ofertados para os clientes. Esse último caso, por exemplo, é o que motivou a estratégia do Casa Shopping, espaço especializado em decoração, localizado no Rio de Janeiro, a investir em um aplicativo para iPhone e iPad.

O mais interessante é que a iniciativa partiu da própria área de tecnologia da informação. ?A TI do Casa Shopping é atípica. Eu tenho formação em marketing e isso faz com que a área se envolva mais nesses processos, é uma quebra de paradigma. Apresentamos produtos e soluções, vendemos o conceito e a necessidade e o cliente compra?, comenta o gerente de TI do shopping, Tony Hunter. ?Nossa abordagem de TI é diferenciada.?

Hunter contou durante a entrevista que investir em aplicativo móvel era um desejo antigo, mas faltava uma definição, até por outros projetos em andamento. Mas a natureza do negócio do Casa Shopping e o tipo de público alvo acabam falando mais alto. O executivo confidenciou que certo dia eles perceberam que a questão da mobilidade estava madura o suficiente para que eles levassem a ideia adiante, mas dentro de um conceito mais amplo. Assim, embora o produto principal seja a aplicação, a atuação foi em três frentes: o aplicativo para iOS, reformulação do site e criação de totens com tela sensível ao toque distribuídos dentro do shopping.

?Tudo foi pensado para que o usuário tivesse a mesma experiência. A aparência é praticamente a mesma. Os totens são como iPads gigantes?, compara Hunter. Essa preocupação com a usabilidade é algo cada vez mais latente no mundo da TI e não importa se a interação será com público interno ou externo, como neste caso. Algo que também influenciou e até facilitou esse trabalho é o fato de a companhia ser adepta ao mundo Apple, todo mundo por lá usa produtos Mac, de forma que design e interface do usuário sempre estão entre as preocupações.

Embora a ideia e o conceito tenham sido trabalhados pela TI em conjunto com o marketing, o desenvolvimento da aplicação em si foi feito com um parceiro. A empresa escolhida foi a Brainter, agência localizada no Rio, especializada em projetos digitais e que há alguns anos já realiza trabalhos para o Casa Shopping. Como o próprio gerente de TI classificou, a Brainter é, praticamente, ?uma perna nossa?.

A criação do aplicativo, desde layout até o fluxo de informações, levou em torno de quatro meses. Além de trazer um catálogo detalhado, com localização 3D, contatos e fotos das lojas, a aplicação está integrada ao programa de fidelização da empresa, o Casa Premium, voltado ao principal público da empresa, os arquitetos. Isso exigiu, por exemplo, integração do software com o CRM. Mas nada que pudesse ameaçar o sucesso do projeto, uma vez que, há alguns anos, a companhia trabalha na unificação da base de dados, o que facilita a organização e integrações como esta.

?Com o aplicativo, também procuramos focar o cliente final. O aplicativo é uma porta de entrada e, com ele, esses clientes levarão nossa Revista Magazine (distribuída gratuitamente com o jornal O Globo). O meio eletrônico facilita o acesso e entra na questão da sustentabilidade também?, detalha Hunter. Já de olho nesse ?novo perfil? de clientes, a empresa estuda para um futuro próximo permitir, por exemplo, que o cliente monte um projeto de decoração online a partir do site ou dos aplicativos. Isso, entretanto, ainda deve levar um tempo.