Care Plus fica mais próxima do cliente e cresce 20% com apoio de tecnologia

Com o desafio de crescer 20% ao ano, a operadora de saúde integrada Care Plus contratou a Salesforce para aprimorar suas atividades de prospecção de clientes e acompanhamento do pipeline de vendas.

Especializada no segmento premium, a Care Plus está há 24 anos no mercado e oferece planos de saúde para mais de 400 empresas e 88 mil beneficiários. Sendo assim, sua abordagem precisava ser personalizada e assertiva para aumentar as vendas – o que levou a empresa a escolher o Sales Cloud da Salesforce.

Luiz Camargo, diretor-executivo da Care Plus, afirma que a com a implantação a empresa conseguiu migrar 100% do processo de prospecção de clientes e acompanhamento do volume de vendas para a ferramenta, adequando objetos e funcionalidades aos processos.

Segundo ele, além da liberdade para customizar internamente e a qualquer momento a plataforma de acordo com processos e estratégias adotados pela companhia, a automação do processo de vendas na Care Plus possibilitou a geração de relatórios e painéis de acompanhamento que permitem à gerência e diretoria acesso total e detalhado dos resultados individuais, das equipes e da empresa como um todo.

E para que a produtividade e as oportunidades pudessem ser visualizadas em tempo real pelos gestores, agentes em campo utilizam o Salesforce1, ferramenta mobile que permite sincronizar agendas de tarefas, atualizar registros de clientes após as visitas, incluir oportunidades e acompanhar o desempenho através de painéis pré-formatados.

Camargo relata que agora a Care Plus integra o Salesforce aos sistemas legados, para expandir o uso da ferramenta. “Também estudamos a adoção do Chatter como novo canal de comunicação com nossos clientes”, adianta.