O site de comércio MERCADO LIVRE já foi motivo de algumas colunas aqui no ForumPCs. Desde o interessante papo que a Elis Monteiro teve com eles – Um papo com o Mercado Livre , como o absurdo e incrível caso contado pelo Júlio Preuss – História de Terror no Mercado Livre . Agora é minha vez de contar a minha experiência. Devo ser justo. Nunca tive problema algum, muito pelo contrário. Vendi diversos “artigos de bebe” logo após meus filhos deixarem de ser tão pequenos e não usarem mais berço, carrinho, etc. Vendi um notebook, vendi memória de notebook, comprei placa de vídeo, etc. Não sou usuário freqüente, mas contabilizo 16 operações (entre compra e venda) todas com qualificação positiva.
Mas um dia o raio cai em cima. Caiu com a TELEFONICA (vocês se lembram da Internete a Boiada ? Pois é… parece que estes “causos” são atraídos por mim. Como o filho mais novo cresceu mais um pouco resolvi vender o último artigo “infantil” que tinha em casa, uma mini-cama Babylandia, que acomoda crianças até 8 anos pois tem 1,56m de comprimento. Fiz o anúncio no meio de dezembro. Pensei “mês de natal, 13º salário, dinheiro sobrando, vai ser bom para vender”. Tive várias visitas mas não vendi. Já tinha pago para o ML a taxa de anúncio (R$ 17,93) quando resolvi RECADASTRAR o produto. Assim o fiz em janeiro quando retornei de viagem, gastando outro tanto em anúncio.
Uns quatro dias depois, VIVA!! Tinha uma pergunta!! Fui animado e rapidamente responder. Quem sabe pudesse ser um cliente pra fechar o negócio!! Mas para meu desencanto era um “marinheiro de primeira viagem”. Percebi isso primeiro porque era uma pessoa com 0 (zero) qualificações. Mas não só por isso. Ele perguntava o seguinte :
“Eu quero saber se você pode vender as DUAS camas para mim e enviar para MANAUS. Quanto sairá o frete para cá? Não responda aqui no site e sim mande um e-mail para
xxxxxx@uol.com.br “. QUE BOBAGEM. Todo mundo sabe que o ML existe como um útil intermediário, e faz muito bem isso. O fulano queria FURAR o sistema. Na tela abaixo verão a resposta que dei. Na hora que capturei a tela o ML já tinha EDITADOa resposta do tal MESTRINER10, vejam:
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Eu fui EXPLÍCITO : “
Mas qual não foi a minha surpresa ao receber umas duas horas depois um e-mail do ML com o seguinte teor:
Prezado FXANDO, o anúncio 2Mini cama Kids Babylandia – 156 x 79 cm (código do anúncio: 68007838) foi cancelado , pois, utilizava uma técnica considerada proibida, de acordo com os Termos e Condições Gerais do MercadoLivre.
Técnicas para subverter o sistema de cobrança :É proibido o emprego de qualquer mecanismo ou técnica destinado a evitar o pagamento das tarifas ou a diminuir o montante das mesmas, como por ex. (sem limitar-se a:
…
…
Lembramos que essa infração ficará registrada em seu histórico, e se você voltar a cometer infrações seremos obrigados a suspender seu cadastro.
Citaram todas as formas de burlar as regras. Ainda me ameaçaram de expulsão. Eu fiquei LOUCO DA VIDA, pois quem tinha violado alguma coisa fora o meu pretenso cliente, o tal MESTRINER10. Fui checar no site e de fato a cama que fora anunciada 4 dias antes estava como FINALIZADA.
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Nestas horas o sangue sobe à cabeça, vem o nervosismo e eu demorei horas para achar no site do ML como se faz para mandar uma mensagem para eles. A propósito o site do ML como tantos outros sites de serviços na Internet a área de contato e mensagens SE ESCONDE!!! Mandei o seguinte texto, replicado abaixo :
Caro Sr. Mercado Livre fui vítima de um ABUSO e extrema INJUSTIÇA!!
Meu usuário é FXANDO, anunciei em DEZEMBRO uma CAMA INFANTIL. Passaram-se duas semanas o anúncio “caducou”. Eu RENOVEI mais uma vez pagando de novo as taxas de anúncio (é a regra do jogo).
HOJE um fulano fez uma pergunta na qual ELE MANDAVA O SEU E-MAIL!!
Eu respondi assim…
…
…
OU SEJA o tal de MESTRINER10 que enviou o seu EMAIL e NÃO EU.
Meu anúncio foi CANCELADO. Recebi um e-mail MALCRIADO dizendo que eu estava SUBVERTENDO a ordem do serviço!!
O mal usuário faz a bobagem e EU tenho o meu anúncio CANCELADO! Está certo isso!!!??
OU seja eu SOLICITO e EXIJO que meu anúncio seja restaurado e que MINHA FICHA SEJA LIMPA (no e-mail diz que se fizer de novo serei expulso).
No dia seguinte veio um e-mail dizendo que minha solicitação/pergunta não seria atendida porque o e-mail usado para envio não coincidia com o e-mail de cadastro no site (usei mesmo outro e-mail para o envio). EU FERVI!! Tudo são desculpas para não dar respostas. Mandei de novo e dessa vez, escolado com a experiência com a TELEFONICA, mandei também para a ASSESSORIA DE IMPRENSA do Mercado Livre. Horas depois uma moça de nome YARA, muito gentil e amável me respondeu. Notem, quem me atendeu foi a assessoria de imprensa e não alguém do ML!! Ela disse que investigou o meu caso :
Verifiqueiu o real motivo da exclusão do seu anúncio e constatei que foi por conta do número de camas ofertado. Ou seja, no seu anúncio consta a seguinte informação: “2Mini cama Kids Babylandia – 156 x 79 cm.”, porém você respondeu para um usuário que possui apenas uma (Não são DUAS camas, é uma só”). Fato este que gerou o cancelamento, conforme os Termos e Condições que diz: “O produto oferecido pelo Usuário Vendedor deve ser descrito corretamente, de acordo com o seu estado de conservação, tamanho, marca, modelo, cor, material e outras características que sejam relevantes”.
PIADA!!! Quando se cadastra qualquer produto há um campo para a quantidade EXPLÍCITO no formulário. No meu caso era 1 (UM). De fato tinha um erro de digitação no título do anúncio “2MINI CAMA KIDS BABYLANDIA”. Mas isso fora um erro de digitação que passou batido, eu olhei esta tela 20 vezes e não percebi. Segundo a YARA da assessoria por causa dessa minha MÁ FÉ, de ter anunciado DUAS (2MINI CAMA…) e ter respondido que era só uma que meu anúncio foi defenestrado do site, perdi dinheiro (a taxa de anúncio e a possibilidade de vender para alguém o meu produto).
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Não concordo com a ação do ML. Eu já tinha anunciado antes a cama, venceu, eu renovei (já estava assim desde meados de dezembro). Sempre foi UMA CAMA e não DUAS. De fato tem um 2 na frente do título que só agora percebi. Não entendo o “SUBVERTER O SISTEMA DE COBRANÇA” uma vez que eu se tivesse 2 camas para vender poderia ter informado isso no campo do formulário de venda (quantas unidades disponíveis), o próprio site informa xxx UNIDADES DISPONÍVEIS.
Não faz o MENOR SENTIDO me escorraçar desta forma, taxar-me de desonesto, prática subversiva, etc. Não seria mais CORRETO (já que alguém olhou e tomou a brilhante ação) eu ter sido avisado : “olha tem um erro no seu anúncio, favor corrigir para não gerar problemas”. No lugar disso cancelam meu produto e me avisam que se fizer de novo vou ser expulso da comunidade!! O trabalho é o MESMO de avisar ou de escorraçar. Claro que não estou brigando por causa de mais R$ 17 de anúncio e sim por uma questão de princípios e por ter sido taxado de desonesto e subversivo de forma totalmente arbitrária e injusta.
Respondi para a YARA da assessoria :
Entendi a sua explicação. Eu recebi um e-mail GENÉRICO, que poderia ter sido enviado por um “Robô”replicando toda a regra (termos de condição de venda) e só falando que está em desacordo. Não fosse a SUA EXPLICAÇÃO eu iria recadastrar IGUALZINHO, pois não tinha percebido o erro (aquele 2 na frente). Não me ofendi com as palavras do site e sim com a ATITUDE que achei tremendamente descabida e desproporcional.
E vai ficar assim. Pela sua postura o ML se julga cheio de razão e eu sou o SUBVERSIVO que estou querendo lesar o ML. Além de analfabeto, né? Afinal 2MINI CAMA eu jamais teria digitado, nem bêbado!! Alguém conhece uma boa BENZEDEIRA para eu procurar e tirar essa URUCA que caiu em mim em relação aos prestadores de serviços!!! VIXE!!!!
PS: alguém quer comprar uma MINI CAMA!!!:D :D :D SÓ UMA HEIN!!!!
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