A operadora afirma que tem conseguido alcançar as metas de qualidade determinadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), nas áreas de previsão de contas com reclamação de erro (PVMC6) e protocolo de compromisso do SMC (Serviço Móvel Celular).
“Desta maneira, conseguimos melhorar a qualidade, adequar as mudanças de sistema às necessidades de mercado e reduzir os custos associados ao sistema de billing”, diz o vice-presidente de operações da BCP, Carlos Roberto Boschetti. De acordo com o executivo, o sistema de billing da BCP pode fazer nove milhões de registros de chamadas por dia, além de servir de base para estratégias de CRM (Customer Relationship Management).
O processo de billing é a monitoração do uso da linha, sendo que a empresa tabela o custo do tempo utilizado em cada ligação. As informações são registradas em um banco de dados, conforme regras como o tipo de serviço e o plano de tarifa do usuário. Depois, a conta ou crédito do cliente pós ou pré-pago é montada para emissão.
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