Banco digital do Bradesco, Next adota chatbot para atendimento a clientes

O Next, banco digital criado pelo Bradesco, passará a utilizar inteligência artificial para agilizar o atendimento aos seus clientes. A solução utilizada é o chat cognitivo BIA (Bradesco Inteligência Artificial), já disponível para clientes Bradesco no celular e para os funcionários das agências tirarem dúvidas sobre os produtos e serviços do Banco.

A plataforma foi construída com o Watson, plataforma de computação cognitiva da IBM. Com a ferramenta, o cliente poderá tirar dúvidas sobre serviços e funcionalidades do Next, a qualquer hora, 7 dias por semana, com agilidade e fluidez. Caso deseje falar com o time de consultores, em situações que necessitem de intervenção humana com mais personalização, a BIA direcionará automaticamente a conversa, sem qualquer interrupção no atendimento.

Jeferson Honorato, Superintendente Executivo do Next, comenta que um público hiperconectado quer suporte das soluções que consome a todo momento, com qualidade, agilidade e fluidez. “A solução que a inteligência artificial traz vai perfeitamente ao encontro dessas necessidades”, afirma.

O Chat, como qualquer outra tecnologia, estará em constante evolução. Para isso, o Next dispõe de uma equipe focada na tarefa de aperfeiçoar diariamente a plataforma.

“Como já temos a experiência com a Inteligência Artificial aplicada ao Bradesco, sabemos que a computação cognitiva é, realmente, um ecossistema vivo e dinâmico, onde a tecnologia e as pessoas coexistem e passam, juntas, por um processo de aprendizado mútuo. Por isso, o conteúdo do Next é elaborado com base em pesquisas sobre o que nosso cliente precisa. A é constantemente aperfeiçoada, conforme feedback e demanda de quem usa o nosso serviço”, completa Honorato.

• I.A.