O departamento de TI da gigante de cosméticos Avon está trabalhando para modernizar sua arquitetura de tecnologia da informação, para migrar seu negócio para a era digital, revelou Sue Liddie, CIO global da companhia, em entrevista ao jornal The Wall Street Journal.
As melhores notícias de tecnologia B2B
Acompanhe todas as novidades diretamente na sua caixa de entrada
Para isso, a Avon está abraçando implementações tecnológicas regionais menores até completar a adoção global. Sue comentou recentemente em entrevista à publicação que a demanda da companhia era por soluções que se encaixassem no propósito da empresa e que fossem ágeis o suficiente para responder às necessidades regionais.
O que a executiva espera é contar com uma arquitetura que se adapte rapidamente às demandas do mercado e amplie as oportunidades individuais on-line e móveis para seus representantes, conhecidos por venderem produtos de beleza no modelo porta a porta.
Sue contou ao jornal que a nova arquitetura de TI da Avon é composta por três camadas. A superior, de interface com o usuário, engloba componentes front-end, como sites e aplicativos móveis. A camada inferior é formada por sistemas de ERP, que a Avon planeja comprar e padronizar nas regiões.
A camada do meio, de acordo com a executiva, é um mecanismo de regras que controla elementos centrais de negócios da Avon, como preços e promoções para o recurso “Encontre um Representante” que conecta compradores com representantes de vendas.
A flexibilidade conquistada pela Avon com essas mudanças permitiu que a companhia endereçasse cada mercado individualmente e priorizasse implementações de tecnologia com base no que cada país precisa mais.
No Reino Unido, por exemplo, a empresa está focada em um ambiente de ERP mais moderno. No Brasil, a interface do usuário front-end recebe o faturamento, impulsionada pela necessidade de apoiar representantes de forma mais segmentada. Para ter controle da gestão da mudança, as soluções são implementadas em dois mercados de cada vez, conta a executiva.
A estratégia da Avon é implementar uma plataforma comum em cada de suas quatro grandes regiões: Ásia-Pacífico, América Latina, América do Norte e EMEA. Os líderes de TI em cada uma dessas regiões são capazes de escolher entre duas plataformas de interface de usuário e duas plataformas de ERP, que serão adotadas em toda a região. Todas as localidades vão partilhar as mesmas regras de negócio, mas ajustes podem ser feitos dependendo das especificidades do mercado.
No lado móvel, a Avon lançou um aplicativo móvel em 28 mercados para ajudar representantes a facilitar as vendas. A partir de junho, o aplicativo foi baixado 1,4 milhão de vezes desde o seu lançamento.