Avaya Evolutions: mídias socias dirigem a revolução corporativa

Tudo que podemos esperar sobre o Avaya Evolutions, quanto a estratégias de mercado e posicionamento da empresa, já foi falado durante o Partner Conference 2011, realizado no final de outubro em Cancun, no México. Ou seja: foco nas pequenas e médias empresas para a ampliação do share da Avaya no mercado nacional, investir no posicionamento de soluções de colaboração e videoconferência (principalmente na experiência com o Flare).

O grande diferencial do encontro realizado em São Paulo é como as mídias sociais estão mudando o pensamento corporativo. A clara preocupação com a experiência do usuário, consumerização e colaboração através de mídias sociais está sendo frisada a cada novo discurso. ?Não se trata de preocupação, mas sim de uma grande oportunidade para o mercado da Avaya?, afirmou Roberto Ricossa, diretor de marketing e canais para a região das Americas.

O executivo afirma que a análise das mídias sociais e a rápida resposta por parte das marcas pode garantir uma grade experiência para o usuário/ cliente, e esse diferencial de mercado, uma vez que o ?poder de escolha não está mais na mão das empresas?. ?A empresa que contar com essa resposta rápida a um problema vai sair na frente?, afirmou Roberto.

Steven Brandrowczak, VP e gerente geral da Avaya, explica o ponto de vista de Ricossa: ?Se uma pessoa está reclamando de algo no Twitter sobre uma empresa, com uma ferramenta de análise da Avaya, por exemplo, o contact center daquela marca será avisado da reclamação e rapidamente aquela pessoa, que estava reclamando, logo será atendida. Seja via telefone ou web?, contou o executivo.

De acordo com alguns dados apresentados por Steven, Hoje, 50% das companhias estão interessadas em como os clientes usam aplicações ou estão usando essas aplicações desenvolvidas por usuários comuns, 53% dos usuários recomendam companhias em seus tweets e 48% falam sobre suas intenções de compra. ?É muito mais que um potencial de mercado, mas um foco de atuação. Essas tecnologias estão mudando a forma como as pessoas trabalham, e estão dirigindo as receitas e inovação dentro das companhias?, afirmou Steven.

O executivo acredita que o mundo corporativo ainda não está pronto para esse número ?considerável de informações? advindo das redes sociais, ?mas há soluções para capturar e extrair o que realmente é interessante para a marca?. “As novas tecnologias permitem criar uma experiência do cliente como nunca antes, então é hora de desenvolver esse setor e utilizar ferramentas existentes para elevar as receitas de negócios?, finaliza Steven.