A Avaya anunciou parceria com o Google para soluções de contact center para o mercado corporativo. Segundo as empresas, a aliança combina a experiência da Avaya em tecnologias de gestão da experiência do cliente com a atuação do Google em aplicativos web e dispositivos Chrome.
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As companhias informam que com as plataformas possibilitarão que os agentes de atendimento ao cliente acessem o desktop principal do agente de contact center da Avaya com dispositivos Chrome por meio de uma interface habilitada para WebRTC. A solução elimina a necessidade de download de softwares ou clientes nos terminais individuais. A oferta já está disponível no mercado nacional, informa a empresa.
O negócio, diz a Avaya, é um dos mais recentes esforços da companhia para aproveitar o padrão WebRTC e impulsionar uma abordagem das comunicações e da colaboração do século 21.
A MeadWestvaco (MWV), empresa do segmento de embalagem e logística, que atende clientes em cem países e mais de 150 unidades, já está usando a solução. “A companhia simplificará suas operações de atendimento ao cliente por meio da implementação do Avaya Agent para Chrome”, informa a Avaya.