A Avanade, provedora de soluções de tecnologia, negócios e serviços gerenciados, participa do CIAB FEBRABAN 2012 (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras), um dos principais eventos latino-americanos voltado para o setor financeiro e de Tecnologia da Informação, que acontece em São Paulo, entre os dias 20 e 22 de junho, no Transamérica Expo Center. Na ocasião, a companhia global demonstrará soluções de tecnologia da informação (TI) integradas a diversas plataformas de comunicação fixa e móvel, promovendo a interação constante dos bancos com os seus clientes.
“Seja na agência física ou pelo telefone e internet, o consumidor quer estar conectado aos bancos a fim de sanar suas necessidades e dúvidas em tempo real. Ao perceber que pode se comunicar de forma interativa e a partir de diversos tipos de equipamentos, ele se sente mais seguro e a sua percepção em relação à marca da instituição se torna positiva”, diz Hamilton Berteli, diretor de tecnologia da Avanade Brasil.
No evento, a Avanade apresenta três cenários de aplicação de suas soluções, tratando de temas como canais eletrônicos e consumerização de TI. No primeiro, clientes acessam o Internet Banking das instituições financeiras por meio de múltiplas plataformas – notebooks, tablets e smartphones – capitalizando os benefícios dos preceitos da Metro UI e do Skype™ para os clientes de canais digitais, e trazendo uma interface atraente, funcional, consistente e simplificada. No segundo, os gerentes atendem os usuários analisando informações de diversos canais, incluindo redes sociais, capturados no Dynamics CRM (Customer Relationship Management), utilizando-se de dispositivos próprios ou fornecidos pelo banco.
No terceiro, a companhia trará uma proposta de ATM (terminais de autoatendimento), que provê elementos diferenciados de segurança, personalização e serviços ao cliente. Além disso, disponibilizará a utilização de um dispositivo Kinect para autenticação através de reconhecimento facial, que promove acesso rápido às operações e informações mais utilizadas e disponibilidade de serviços de entretenimento como a compra de ingressos de cinemas e shows.
“Além de traçar o perfil de uma pessoa em específico, provemos alternativas para que as instituições bancárias reconheçam quais as principais impressões e necessidades que um cliente tem em relação a determinado serviço financeiro. É possível criar ambientes que compilem informações diversas a partir de várias plataformas, com o objetivo de fazer com que o gerente saiba como agir com o consumidor até mesmo quando está realizando um atendimento online, via Skype, por exemplo”, explica Berteli.
Paralelamente, a companhia demonstrará aplicativos no Surface da Microsoft®, exemplificando os diversos tipos de interfaces de comunicação que os usuários têm à sua disposição a partir do device. Entre os Apps estão o simulador de empréstimos; o Financial Stock, que acompanha as atividades das ações nas Bolsas de Valores; o reconhecimento de tags (tipo de código de barras) específicas deste equipamento, que oferece informações detalhadas sobre determinado produto; entre outros.
Consumerização de TI e cliente hiperconectado
Cada vez mais, vemos as pessoas acessando a conteúdos e informações diversas a partir de equipamentos fixos e dispositivos móveis, seja no ambiente doméstico ou corporativo. Segundo dados da Avanade, na pesquisa “Consumerization of IT”, 97% dos funcionários brasileiros utilizam dispositivos móveis – smartphones, tablets, laptops e outros – nas empresas nas quais trabalham. Este é um número superior à média global, que é 88%.
Desta forma, independentemente do local de onde acessam os dados, as pessoas estão utilizando equipamentos próprios para se comunicarem e resolverem questões de forma mais rápida e eficaz. “E isso não é diferente no segmento bancário. Se pensarmos que, de forma crescente, o usuário está mais conectado e resolvendo suas questões com os seus respectivos bancos por meio da internet, enxergamos que o movimento de consumerização de TI está no dia a dia da população, até mesmo impulsionado pelas facilidades que os smartphones trazem”, finaliza Berteli.
Material distribuído por Avanade. A Computerworld não se responsabiliza pelas informações contidas nos releases.
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