Atendimento online não está satisfazendo

Segundo notícia sobre a pesquisa publicada na revista InformationWeek, do universo levantado, apenas 30% atendeu o consumidor dentro do prazo considerado “ideal” pelos próprios comerciantes. E mais, ainda que 90% dos sites que praticam comércio eletrônico tenham dito que estariam satisfeitos com uma resposta no prazo de dois dias, 1/3 das 75 revendas ouvidas não conseguiram responder dentro desse período.

Segundo o analista da Jupiter, David Daniels, 90% dos sites têm sistema de roteamento das chamadas para o atendimento dos clientes, mas somente 43% deles possui tecnologia de automação de e-mail. Ele afirma que quando uma empresa organiza um call center ela prevê o sistema de roteamento de chamada mas, normalmente, esquece do suporte à comunicação via e-mail.