Cinco em cada dez operações bancárias serão realizadas de forma on-line, aponta um estudo realizado pela consultoria The Economist, encomendado pela SAP. Além disso, até 2019, 56% de tais procedimentos serão feitos por meio de dispositivos móveis.
As melhores notícias de tecnologia B2B
Acompanhe todas as novidades diretamente na sua caixa de entrada
De acordo com banqueiros entrevistados para a pesquisa, os devices móveis constituirão o principal canal de operações para seus clientes, particularmente pela forte capilaridade da nova geração de smartphones.
Atualmente, a média mundial dessas operações é de 36%, enquanto que na América Latina esse número é de 27%.
Segundo Tonatiuh Barradas, vice-presidente para Setores Estratégicos da SAP América Latina, essas estimativas não significam que outros canais tradicionais perderão o seu valor, mas as instituições terão de se preparar para serem capazes de atender à demanda dos clientes. “Ao pensar na abertura de canais online, é importante levar em conta a infraestrutura necessária para tirar proveito de todas as informações de valor que essas operações oferecerão para fidelizar os clientes”, comentou.
O The Economist Intelligence Unit realizou duas pesquisas globais sobre bancos móveis que foram patrocinadas pela SAP. A primeira, conduzida em junho de 2014, envolveu 111 banqueiros com cargos de presidente, gerente-geral e diretores de unidades de negócios. Do total, 18% dos entrevistados são da América Latina.
Já o segundo estudo, realizado em setembro do mesmo ano, contou com a participação de 1.827 consumidores, dos quais 19% pertenciam à América Latina, incluindo Argentina, Brasil e Colômbia.