Por exemplo: para reduzir custos, uma companhia substituiu grandes convenções e seminários corporativos com sessões de treinamento online.A mudança proporcionou uma redução de custos de US$ 250 para US$ 2 por participante, diz a pesquisa. Já outro entrevistado conseguiu aumentar em 5% o índice de satisfação dos clientes por meio da migração de sua cultura corporativa em direção aos serviços voltados para clientes. Em dois anos a organização conquistou clientes e pôde direcionar investimentos a programas de incentivo internos.
Os melhores cases do Best Practices in E-Sales são fruto de um estudo realizado junto a mais de 20 grandes corporações que fazem operações de e-commerce. A análise contém exemplos específicos, como: métodos para melhorar a acessibilidade dos clientes em companhias de Websites; alocações de recursos para e-business; e análises das iniciativas e ferramentas de vendas online das companhias.
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