Arremate.com investe no relacionamento com e-consumers

O Arremate.com, um dos maiores sites de e-commerce da América Latina, descobriu que o trabalho de marketing pessoal é uma tendência no comércio eletrônico e que pode render bons frutos. O maior deles é a fidelização dos vendedores ao site. Segundo Marco Scabia, presidente do Arremate.com no Brasil, o ambiente virtual estimula o relacionamento entre os “arremaníacos”.

“A concorrência dentro do site surge naturalmente, o que, por conseqüência, faz com que os vendedores se esforcem para atender melhor o cliente. Os que se destacam ganham prêmios, como gratuidade de alguns serviços oferecidos pelo site e até prêmios em dinheiro. O resultado é um atendimento de maior qualidade ao e-consumer, fidelização dos compradores para com os vendedores e destes para com o arremate.com”, diz Scabia, que já premiou um vendedor com R$ 4 mil.

De acordo com o balanço realizado pela equipe financeira do site, o rendimento bruto das transações comerciais até agora foi impulsionado pelo marketing pessoal. O volume movimentado pelos melhores vendedores, os chamados “powersellers”, representa entre 50% a 60% do total. “Isso é equivalente a, no mínimo, US$ 500 mil dólares”.

Segundo o presidente do Arremate, os clientes têm várias opções, mediante pagamento, para montarem suas “lojas” dentro do próprio portal. Se o cliente for institucional, ou uma grande empresa, há a opção de banners e hot sites para ajudar na divulgação. Se for um pequeno lojista ou pessoa física, há serviços como o MyShop, loja virtual que dá direito a um endereço eletrônico dentro do portal. A tecnologia usada para sustentar essas opções é o servidor SQL 2000, da Microsoft.