A Anatel multou a operadora Vivo em cerca de 1 milhão de reais por descumprimento em exigências sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), segundo informações da Agência Estado.
De acordo com a agência de notícias, a Vivo violou diversos artigos do Decreto nº 6.523, incluindo o 3º e o 4º, que preveem que as ligações para o SAC devem ser gratuitas ao consumidor e que o serviço precisa garantir ao cliente, no primeiro menu eletrônico de atendimentos, opções para o cancelamento de contratos e serviços.
Essa multa à companhia já aparece no despacho da Superintendência de Serviços Privados da Anatel publicado no Diário Oficial da União nesta terça-feira, 2/12, afirma a agência.
Até o fechamento da reportagem, a Vivo não tinha se pronunciado sobre a decisão.
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