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Anatel avalia qualidade das operadoras de celulares

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Anatel avalia qualidade das operadoras de celulares

As reuniões também tratarão das reclamações registradas na Central de Atendimento da Anatel no primeiro semestre deste ano. O protocolo prevê avaliação até junho de 2001, depois disso, a agência acredita que as próprias operadoras apresentarão novas propostas de avaliação.

O protocolo de qualidade é composto por nove indicadores para prestação de serviços: taxa de reclamações, reclamações por cobertura e congestionamento, atendimento na central da operadora, taxa de resposta ao usuário, atendimento ao público, número de contas com reclamação, taxa de chamadas originadas completadas, taxa de estabelecimento de chamadas e queda de ligações.

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