Análise de processo: um primeiro passo necessário para a automação

Em nossa pesquisa sobre automação de processos descobrimos que muitas empresas já estão automatizando seus departamentos de TI e sistemas de negócios. 36% dos respondentes dizem ter implantado totalmente o fluxo de trabalho da TI ou ferramentas de automação de processos, e 32% dizem que têm um projeto em andamento.

Isso significa que eles estão colhendo ou estarão colhendo os benefícios da automação como resposta mais rápida às solicitações de serviço, menos erros de configuração e realocação de pessoal para outros projetos. No entanto, a obtenção desses benefícios não é fácil. Implementar a automação é extremamente difícil com o legado de sistemas de TI, resultando em situações em que um sistema necessita de intervenção humana para ser integrado com o resto da TI. E algumas tarefas são simplesmente complexas ou de alto custo para implementar.

Soa familiar? Se você já trabalhou com uma rede ou sistemas de gerenciamento de pacotes, você sabe que sucessos iniciais ocorrem quando softwares e versões de sistemas operacionais e configurações estão perfeitamente alinhados com os requisitos recomendados do vendedor, que geralmente cobrem um pequeno subconjunto de softwares atuais, não importa quais as versões mais antigas.

Mais frequentemente, você pode rapidamente integrar uma parte de seus sistemas, e depois fazer o restante por conta própria. O produto do vendedor vai cuidar 80% das tarefas fáceis, deixando que você se concentre nas tarefas mais difíceis. Infelizmente, os 20% restantes podem ser difícil e é aí que você realmente precisa da ajuda. Há um software de automação que muitas vezes é vendido com serviços profissionais. É colocar e rezar, não colocar e começar a usar.

Você não precisa automatizar todas as suas operações de TI. Comece com pequenos projetos direcionados, tais como implantação de um banco de dados, automatizando a implantação e configuração do servidor, armazenamento, rede e software RDBM para crescer a partir daí. Faça a sua tarefa,  incluindo uma análise minuciosa para documentar os processos e sistemas existentes. Em seguida, faça uma análise de lacunas, comparando onde você está agora com o local onde você quer chegar. Agora você está pronto para prosseguir com um plano de automação.

Ninguém gosta de fazer planejamento, inventário e análise. É caro e demorado, e a maioria das pessoas pensa que já sabem tudo o que há para saber sobre seus processos, então por que perder tempo para documentá-los? Bem, você provavelmente não sabe tudo. A menos que a sua organização tem uma cultura orientada, seus processos de TI são, provavelmente, semiformal na melhor das hipóteses e você não pode automatizar um fluxo de trabalho semi-formalizado. Ao contrário das pessoas, os computadores fazem apenas o que você diz a ele.

Você deve fazer um inventário do seu sistema de TI, suas APIs, gerenciamento de interfaces, gestão e formato de entrada e de saída. Há poucos padrões de integração significativa. Ter uma interface XML não é suficiente. Conhecer os recursos de integração significa que você pode determinar como cada sistema pode se integrar entre si e onde está o foco principal.

Você poderia jogar a preocupação ao vento e cortar em conjunto um sistema de automação. Pode até durar por um tempo, mas eventualmente ele vai tornar-se frágil e complexo. Faça um favor a si próprio e faça uma minuciosa análise do sistema em primeiro lugar. O tempo e dinheiro investidos vão valer a pena, porque você vai ser capaz de comprar os produtos que se encaixam em seu ambiente ao invés de ter que se adaptar às exigências de um fornecedor. Você me agradecerá mais tarde.