Albert Sabin reduz chamados e custos com ferramenta de monitoramento de rede

O Colégio Albert Sabin possui uma base ligeiramente complexa para uma organização de ensino fundamental e médio. São 350 funcionários e 9 mil clientes, entre eles alunos, pais e colaboradores. Um data center central é responsável pelas informações da sede e de duas unidades remotas, e poucos serviços, como o portal, são alocados com serviço de terceiros.

A situação quando Rogerio Jorgini, gerente de TI do Colégio, assumiu o cargo, era de descontrole. Isso porque era constante a queda nos links de internet em horários fora do expediente, parando a operação. “Desde a internet em sala de aula, impedindo aulas, até mesmo sistemas administrativos, como ERP”, relata o executivo.

Jorgini, que acumula experiência em companhias tradicionais como IBM e Liquigás, após uma pesquisa de mercado decidiu contratar o PRTG Network Monitor, da Paessler AG. “Nosso objetivo era ganhar a confiança tanto da diretoria quanto dos usuários, além de posicionar a TI com um trabalho pró-ativo de melhoria de operações do colégio como um todo”, justifica.

Foram monitorados servidores, switches, roteadores, links, sites e serviços como e-mail e webservices, o PRTG foi instalado em um ambiente composto por um servidor IBM X3650 com 8GB de memória e sistema operacional Windows 8 Enterprise Server R2. Ao todo foram configurados, aproximadamente, 480 sensores, entre os quais foram usados sensores SNMP, WMI, HTTP, SSH e Ping. O resultado foi além das expectativas.

A ferramenta manda alertas em tempo real, não se limitando apenas a relatórios. No caso de uma falha grave, o responsável recebe um SMS em seu celular alertando para a questão. “Só assim conseguimos agir para evitar uma crise complexa, atuar de fato na falha”, conta.

Os indicadores princiapis de benefício foram 10% em economia financeira e a redução de aproximadamente 80% no volume de pedidos de suporte técnico, por conta principalmente da detecção preventiva de falhas. O contrato, assinado para o período 2012-2013, foi renovado para o intervalo 2013-2014.

Vantagens indiretas, contudo, também começaram a emergir. “Os relatórios passaram a nos dar uma ideia exata do cenário da TI, o que nos deu poder de negociação com fornecedores sobre cumprimentos de SLA e exigências maiores de qualidade na prestação de serviços”, conta Jorjini. Um desses exemplos é evitar a medição de disponibilidade do link da internet por média de tempo de desconexão primando pela continuidade do negócio. “De que adianta o SLA ser de 99%, mas em um único dia uma queda interromper toda a operação do colégio?”, questiona.