Parece que é mais ou menos isso que está acontecendo no atual cenário das Telecomunicações no Brasil. Temos visto muitas aparições no nosso vocabulário como Telefonia Fixa, Telefonia Celular, regulamentações, indicadores, SMP/PCS/3G, SMS, WAP, WLL, Vídeoconferência, Satélite, LAN, WAN, Voz sobre IP, Voz sobre Frame Relay, Switches, Internet, backbone, Firewall, banda larga, ADSL, RDSI, cable modem, Call Center/Contact Center/Web Call Center, CTI, Messaging, Web-EDI, e-Business, e-CRM, e-Commerce, m-Commerce,….UFA! Às vezes fico pensando se todo este volume de ?água? é para beber ou para se afogar.
Todo este mar de tecnologia que temos recebido nos remete a uma pergunta óbvia e que todas as pessoas já devem ter feito em maior ou menor escala: Temos condições humanas de absorver todos estes conhecimentos, e ainda, os que estão por vir, com a velocidade que aparecem?
Eu diria que SIM! O que devemos ter em mente e não perder o foco é quanto à diferença entre o bonito e o útil. Uma dada empresa pode muito bem ter um excelente faturamento tendo acessos da telefonia fixa, uma LAN interna e um Call Center receptivo. Já uma outra, devido às características de seu produto, necessita implementar um Portal, com acesso em banda larga, e-Commerce e um Contact Center sofisticadíssimo.
Portanto, o seu foco é o seu negócio. Que tecnologias você precisa para a sua empresa ter um faturamento crescente? A palavra chave e muito antiga para isto é integração. Esta senhora, a integração, hoje é responsável pelas grandes dores de cabeça dos técnicos e executivos do setor de telecomunicações, desde os que trabalham nas operadoras, com suas metas apertadas estabelecidas pela Anatel, os das empresas ditas usuárias, até o usuário caseiro. Este último, coitado, tem dificuldades em integrar o seu e-mail pessoal com o do handheld e seu aparelho WAP.
Portanto, escolha as soluções que você precisa na medida certa para o seu negócio, o que significa, também, integração na medida certa. Ou seja, não se afogue no Canal da Mancha quando você necessita de um lago para pescar e nem compre um copo d?água para encher uma piscina, pois assim você apenas mata a sede e não corre o risco de se afogar, mesmo com a piscina vazia.
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