Agentes de IA no Slack economizaram 500 mil horas de funcionários da Salesforce

Empresa detalhou usos que faz da tecnologia ao mesmo tempo em que lançou manual prático para capacitar funcionários

Publicado: 14/01/2026 às 10:50

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A imagem mostra um grande letreiro azul em formato de nuvem com a palavra "Salesforce" escrita em branco. O letreiro está fixado na fachada envidraçada de um prédio comercial moderno, refletindo outros edifícios ao redor. O logótipo da Salesforce, uma empresa global de software baseada na nuvem, é destacado e facilmente reconhecível.

Imagem: Shutterstock

Atualmente, todos (ou 100%) dos funcionários da norte-americana Salesforce estão colaborando com agentes de IA, e 85% dizem se sentirem confiantes ao usá-las no trabalho. Em apenas um ano, segundo a empresa, o Agentforce no Slack economizou mais de 500 mil horas para os funcionários, o Engagement Agent trabalhou mais de 190 mil leads com a equipe de vendas, e o Service Agent lidou com mais de dois milhões de solicitações de suporte para a equipe de atendimento ao cliente.

Esses dados foram divulgados pela própria Salesforce recentemente. A empresa criou um manual (“playbook”) de fluência em IA, construído a partir da própria experiência implantando agentes de IA. E diz que essas soluções estão “destravando possibilidades para cada trabalhador, automatizando tarefas rotineiras e aumentando o potencial dos funcionários”.

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No entanto, alerta a companhia, o sucesso desse uso dependerá da capacidade dos trabalhadores de aproveitarem e aplicarem a IA agêntica. Os funcionários precisam de conhecimento, habilidades e ferramentas para colaborar com os agentes de IA.

Segundo a Salesforce, as organizações podem construir essa fluência de três maneiras:

Engajamento: aumentar a confiança dos funcionários em relação à IA;
Ativação: adoção consistente no trabalho diário dos funcionários;
Especialização: construir proficiência em habilidades humanas, agênticas e de negócios.

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