adidas Group faz aposta certa em mobilidade e garante experiência única para clientes

Na adidas Group, empresa alemã de produtos desportivos, a TI é parte dos negócios. Tanto é que Alexandre Nascimento, IT Senior Business Solutions Manager, não tem uma função única e exclusiva na TI e divide-se em outros departamentos, uma estratégia que a organização decidiu adotar globalmente.

Esse forte alinhamento faz com que todas as unidades pensem em tecnologia e em como ela pode ajudar a empresa a construir relacionamentos de longo prazo com seus consumidores e estabelecer uma relação única com eles.

Assim, ao longo de 2015, as unidades de negócios passaram a pensar em uma forma de aumentar as vendas, melhorar a experiência na loja e fidelizar o cliente do amanhã. A TI, então, foi desafiada a buscar uma solução. A resposta aconteceu por meio do Endless Aisle.

Nascimento explicou em apresentação no IT Forum+, realizado nesta semana na Bahia, que o projeto, em execução há dois meses nas lojas próprias da marca em São Paulo e no Rio de Janeiro, tem como objetivo levar o canal físico para dentro do on-line e vice-versa. “Se um consumidor chega na loja com um produto em mente, mas não encontra a cor ou o tamanho desejados, vendedores equipados com iPads fazem o pedido em nosso e-commerce, o cliente paga na loja e recebe em casa, de forma gratuita e com conforto”, detalha.

Estudos mostram que ferramentas como a Endless Aisle podem impulsionar as vendas. Isso porque, quando os clientes vão até a loja e não encontra o produto, 17% deles realizam compras no site do concorrente, 37% adquirem o item de um varejista on-line quando chegam em casa e 35% seguem para um estabelecimento diferente para comprá-lo. “Nos EUA, com o Endless Aisle, tivemos incremento nas vendas das lojas físicas”, destaca.

Apesar de a empresa não ter contabilizado os resultados no Brasil, dados preliminares indicam ampliação das vendas em solo nacional. Fora que, dentro da loja, vendedores podem oferecer uma gama maior de produtos, aumentando as chances de conversão. Em alguns locais, ainda, é possível comprar o produto e receber no mesmo dia.

Além disso, dentro da loja, profissionais incentivam os clientes a se inscreverem no serviço de boletim para receber informações sobre os produtos da empresa. “Estamos agora no momento de entender o consumidor. O próximo passo é o omni-channel”, adianta o executivo.

Entre os benefícios para o cliente com essa nova estratégia, Nascimento destaca o acesso a um cardápio de produtos geralmente maior do que na loja física, frete grátis independentemente do valor de compra e entrega em domicílio. “Já para a adidas, isso resulta na redução da perda de vendas e aumento da satisfação do cliente.”

Sobre os desafios, o executivo apontou que, basicamente, eles foram de cunho tecnológico, em função das muitas integrações com sistemas fiscais e outros que estão fora do País. “Além disso, a tecnologia também teve de ser tropicalizada”, completou.