A maioria dos projetos tem uma pessoa
centralizadora no que diz respeito ao planejamento e ao controle do projeto.
Costumávamos chamá-la apenas de gerente,
porém se torna cada vez mais importante para o sucesso do gerenciamento
que essa pessoa seja também reconhecida como líder pelos integrantes da sua
equipe.
Ao longo do tempo, foram sendo atribuídas outras
funções a esse recurso centralizador e, assim, apenas passar diretrizes para
equipe deixou de ser suficiente. Tornou-se, então, necessário conduzir e
motivar a equipe a fim de alcançar o objetivo do projeto.
O líder é aquele encarregado de manter a equipe
engajada e motivada durante todo o projeto. Um artigo publicado pela Harvard Business Review(HBR) reforça o
argumento de que um bom líder deve prestar atenção em como criar uma boa visão
de futuro para os membros da equipe. Essa perspectiva é construída por meio da conexão
entre os objetivos pessoais de cada membro que compõe o time e o objetivo do
projeto, recompensando os que atingirem as metas estabelecidas.
Muitos líderes buscam (e querem!) acreditar que
não há problemas de motivação ou relacionamento em sua equipe, mas essa
situação é um fato recorrente e eles sabem disso. Infelizmente, equipes
desinteressadas são mais comuns do que pensamos.
De acordo com pesquisa feita pela empresa
Gallup, um em cada cinco empregados está desmotivado com as suas atividades no
trabalho. Vale ressaltar que esses profissionais costumam estar mais propensos
a sabotar projetos, provocar intrigas entre membros da equipe e degenerar, de
forma gradativa, o clima no ambiente de trabalho.
A fim de reverter esse quadro de desmotivação é
preciso tomar algumas ações. Uma pesquisa com executivos, gerentes e empregados
de diversos setores, elaborada pela McKinsey,
apontou que os incentivos não financeiros podem motivar ainda mais do que os
financeiros. Os elogios, a atenção do líder e a oportunidade para liderar
atividades foram os fatores de maior aceitação por parte dos entrevistados.
Embora cada membro da equipe possua interesses próprios, o líder deve ser capaz
de identificar e entender o perfil de cada um, para que ele possa usar
estímulos distintos para manter a equipe engajada.
A importância do líder também é identificada nos
projetos da área de Tecnologia da Informação (TI). Uma pergunta que surge nesse
contexto é: quais características os líderes dessa área precisam ter para
desempenharem o seu papel com excelência?
Uma reflexão sobre a
liderança em projetos de TI…
O conceito de liderança em TI sofreu
diversas mudanças na última década, como pode ser observado pela evolução da
estrutura das suas equipes e como elas se apresentam hoje, além da maior complexidade
dos projetos. Antes, o líder era responsável por comandar e controlar; hoje o
seu papel é engajar e conceder autonomia aos integrantes da equipe. Os líderes
assimilaram que ninguém é capaz de fazer tudo sozinho e que a gestão dos seus
recursos é um fator determinante para atingir o sucesso.
Pesquisa feita pelo StandishGroup aponta que apenas
39% de todos os projetos são bem-sucedidos. E, especificamente na área de
TI, mais da metade dos projetos não consegue entregar o valor que é esperado.
Por que isso acontece?
Ao considerar o cenário apresentado pela
pesquisa citada, inúmeras “desculpas verdadeiras” podem ser utilizadas. Isto é,
os líderes de projetos podem se defender argumentando que o usuário não soube explicar
exatamente o que ele queria ou que o fornecedor escolhido não atendeu às
expectativas. Desculpas à parte, o fato é que eles sofrem pressões diárias para
reduzir os custos da área sem deixar de entregar valor ao negócio por meio de
desenvolvimento e integração de sistemas, processos e aplicações.
A fim de atuar de maneira satisfatória nesse
ambiente complexo, os líderes de TI precisam ser profissionais dinâmicos para
acompanhar os avanços da tecnologia, gerenciar recursos e tomar decisões
importantes.
Em projetos dessa área, manter a equipe engajada
é uma tarefa difícil. Se por um lado é preciso entregar resultados imediatos
para as áreas de negócio, por outro lado é necessário atender os
questionamentos dos usuários, solucionar incidentes, além de pesquisar novas
ferramentas de mercado que alavanquem os objetivos definidos pelo negócio. Assim,
visando evitar tais situações, é papel do líder manter seu time focado nos
objetivos traçados.
Desafios enfrentados
pelo líder de TI para motivar e engajar seu time
Estudo sobre
especialistas de TI aponta
desejos dos profissionais da área que podem contribuir para aumentar a sua motivação
e o seu engajamento. Eles gostariam, por exemplo, de estar mais envolvidos com
as iniciativas da empresa e de receber treinamentos para desenvolver as suas competências
técnicas.
No entanto, é preciso fazer mais. O líder deve também
buscar meios para que os membros do seu
time tenham paixão pelo que fazem e sintam-se donos do projeto. Esse sentimento
de posse promove nas pessoas um maior comprometimento, e melhora a sua
capacidade de gerenciar conflitos e seguir em frente na busca pelo sucesso do
projeto.
Em paralelo à motivação, se faz necessário
garantir que os liderados apresentem um alto desempenho. Para isso, eles
precisam ser conduzidos a fazer as perguntas certas aos usuários, buscando
conhecer a fundo os seus problemas, e propor soluções tecnológicas que agreguem
valor ao seu dia-a-dia. Além disso, eles precisam ser treinados para dar
suporte e implementar mudanças nos hábitos e na forma de trabalho dos usuários.
Tudo isso compõe um grande desafio para os líderes!
Junto a isso, não podemos esquecer que cada
membro do time possui limitações e interesses próprios e, portanto, o líder deve
identificar e entender cada uma dessas particularidades a fim de gerenciar
essas questões de forma eficaz. É também seu papel alocar as pessoas nas
atividades adequadas, combinando o escopo do trabalho com as habilidades
individuais, o que muitas vezes representa uma equação difícil de ser
solucionada.No entanto, a combinação ótima desses fatores é capaz de diminuir o
retrabalho, aumentar a motivação da equipe e gerar valor para o negócio.
A partir das exposições e reflexões feitas ao
longo do texto, podemos dizer que um bom líder na área de TI precisa integrar
pessoas, processos e tecnologia, considerando todas as demais variáveis
envolvidas em projetos, como qualidade e prazo. Nesse sentido, ele precisa
investir em capacitações para a equipe, definir uma visão de longo prazo com o
negócio e conduzir os seus liderados de acordo com o planejamento estratégico,
tudo isso considerando a peculiaridade de cada membro. É esse o líder que a
TI requer nos dias de hoje.
(*) Rafael Schettini é engenheiro de produção
formado pelo CEFET/RJ e trabalha como consultor na Bridge Consulting
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