Laerte Franco: IA escala atendimento e personaliza a jornada do aluno | IT Forum Trancoso

Durante o IT Forum Trancoso 2026, Laerte Franco, diretor de Tecnologia e Dados da Vitru Educação, explica como a inteligência artificial vem sustentando o crescimento da educação digital ao garantir estabilidade operacional e personalização da jornada do aluno. Com quase 1 milhão de estudantes atendidos, a organização utiliza IA e arquitetura escalável para manter a estabilidade das plataformas educacionais, automatizar processos e ampliar a capacidade de atendimento.

Um dos principais resultados é o assistente virtual Sofia, responsável por atender 93% das solicitações dos alunos de forma autônoma, com índices de satisfação superiores ao atendimento humano.

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