Segware usa IA generativa e reduz em 50% tempo de resposta de operadores

A Segware, empresa catarinense especialista em soluções para segurança eletrônica e monitoramento, adotou inteligência artificial para automatização. A companhia implementou um modelo baseado em IA generativa na plataforma SIGMA, utilizada por centrais de monitoramento, o que reduziu o tempo de resposta dos operadores em mais de 50%.

O projeto foi implementado pela RealCloud com tecnologia da Amazon Web Services.

Antes do projeto, a Segware enfrentava o desafio de escalar e padronizar a descrição dos mais de mais de 27 milhões de eventos processados diariamente, até então preenchidas manualmente pelos operadores. Havia a necessidade de reduzir erros, otimizar o tempo das equipes e elevar a qualidade da comunicação com os clientes.

“… conseguimos explorar com segurança os recursos do Amazon Bedrock e construir uma solução escalável, em português, com impacto direto no nosso negócio. Hoje, geramos descrições de ocorrências com muito mais agilidade, padronização e valor para nossos clientes”, diz em comunicado Igor Piovezan, gerente de tecnologia da Segware.

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A nova arquitetura foi desenhada com uma abordagem “serverless”. A vetorização de dados e a orquestração permitem automatizar a geração de textos descritivos sobre os eventos de alarme, em linguagem natural, explicam as empresas envolvidas. A iniciativa contou com apoio da AWS durante as provas de conceito (PoC), para experimentação sem custos iniciais.

Além da redução no tempo de resposta dos operadores, os envolvidos dizem que houve eliminação de erros manuais nas descrições de eventos, o que trouxe mais padronização na comunicação com os clientes. A infraestrutura criada está preparada para futuras aplicações de inteligência artificial, como análise de imagens e geração automática de relatórios.

A nova arquitetura é escalável o suficiente para suportar um volume projetado de até 30 bilhões de eventos e 1 bilhão de imagens. A Segware diz que se prepara para ampliar o uso da IA em outras frentes da operação, como análise preditiva de incidentes, suporte inteligente e geração automatizada de relatórios de compliance.

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