Merck realiza 70% das vendas pela Web

A companhia aponta entre os benefícios da solução a queda no cancelamento de notas fiscais por erro na emissão de pedidos, o que resultou em melhor atendimento e redução no prazo de entrega.

A automação do processo de vendas permitiu ganhos estratégicos para a companhia. “Agora os gerentes podem se dedicar mais à negociação com os clientes, sem ter de se preocupar com as funções operacionais”, diz o coordenador de IT da companhia, Pedro de Almeida.

A Merck contratou a YKP Informática para o desenvolvimento da solução integrada de atendimento a clientes, que é hospedada pela IBM. A unidade de comercialização da companhia utiliza tecnologias J.D. Edwards e Lotus Notes.