Concessionária Sabrico investe em atendimento online

Publicado: 23/05/2011 às 23:21

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Concessionária Sabrico investe em atendimento online

O serviço online de atendimento da oficina é responsável por uma visitação de quatro mil usuários por mês. “Estamos remodelando o site no conceito de serviços e pretendemos aumentar o número de usuários para 20 mil por mês”, diz Pacci.

“Vamos lançar o Sabrico Home Dealer, que é a concessionária em casa. Entre os serviços, o cliente vai poder montar o carro do jeito que quiser e o sistema vai verificar se há em estoque”, afirma. Segundo Pacci, a entrega do carro novo demora de quatro a cinco dias e o cliente poderá acompanhar o processo pela Internet.

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O executivo diz, no entanto, que o objetivo não é vender carros de maneira totalmente online e sim facilitar a obtenção de informações sobre os carros em estoque e adiantar os procedimentos da abertura de crédito. “O que estamos fazendo é oferecer ao cliente final informações da base de dados de nossa Extranet”.

O investimento da Sabrico no serviço online, entre tecnologia e marketing, chega a R$ 120 mil. “A tecnologia já está disponível para a rede Sabrico, que tem quatro concessionárias”, diz Pacci, adiantando que, numa próxima fase, o site passará a comercializar peças de reposição.

Está sendo criado ainda – dentro do projeto de atendimento online da Sabrico – um cartão para fidelização, que oferecerá descontos e vantagens para os usuários dos serviços da concessionária.