Teclan e Sytel fecham acordo para implementar solução de call center

Publicado: 23/05/2011 às 23:21

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Teclan e Sytel fecham acordo para implementar solução de call center

Com o novo sistema, a Teclan espera conquistar de 500 a 750 posições de agentes no Brasil e obter uma receita de US$ 650 mil, até o final do ano.

O aplicativo da Sytel possui algoritmo de discagem que gerencia as ligações realizadas por atendentes durante as campanhas de telemarketing. Entre as funções da ferramenta, está a reprogramação do contato com chamadas não atendidas e a reorganização das tarefas de acordo com o número de atendentes, tempo de duração do contato e o tipo de campanha.

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Segundo as empresas, com a integração dos produtos será possível a realização de até um milhão de chamadas por segundo, além de diminuir a quantidade de contatos não efetuados. O presidente da Teclan, Cláudio Luiz Moreira de Sá, afirma que a solução pode trabalhar com um índice de abandono de chamadas de até 5%. A Teclan está treinando os canais da região sudeste, que atendem os Estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo no novo sistema.