A voz faz negócio na CUNA Mutual

Publicado: 24/09/2009 às 08:03

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Quando o call center da CUNA Mutual entrou em contato com potenciais clientes que haviam expressado interesse no serviço de seguro da empresa, as pessoas que resolveram comprar ainda não haviam assinado e enviado de volta os formulários completos e 80% delas nunca o fez.

Para dar a reviravolta, a equipe de TI desenvolveu uma tecnologia que captura uma assinatura de voz usando um dispositivo instalado entre o telefone e o computador do representante. O representante grava o cliente confirmando as informações e concordando com a compra e essa assinatura de voz é transferida para o aplicativo e salva.

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Essa tecnologia de assinatura de voz tornou os processos de venda da CUNA mais rápidos e fáceis. No primeiro mês, a assinatura de voz entregou uma melhora de 74% nas vendas da empresa e os novos processos geraram cerca de US$ 1,8 milhão a mais nos rendimentos ao aumentar o número de vendas finalizadas e diminuindo os envios por correio.