Roberto Cohen é autor de 4 livros sobre a temática de Help Desk, Service Desk e Centros de Suporte Técnico. Ministra treinamento na área. Possui pós-graduações em Psicologia Organizacional, Dinâmica de Grupos e Centros de Serviços Compartilhados.
Conduzindo o seu cliente para um final feliz, independente da experiência
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