A pandemia do novo coronavírus fez com que organizações de todo o mundo revissem suas estratégias de negócios e de negociação. O isolamento social como medida de prevenção e retenção do vírus, exigiu que profissionais identificassem novas forma de se manter próximo ao cliente, mesmo sem a visita na empresa para uma reunião, um almoço de negócios ou um cafezinho no escritório.
A média de isolamento no país ultrapassa 40% e estar em contato com os clientes neste contexto é extremamente desafiador. Mas momentos de crise podem ser também uma grande oportunidade para estreitar laços com o cliente, por mais contraditório que pareça. Segundo Adriano Rossi, Sócio e Consultor Sênior da People+Strategy, sairá na frente quem souber adotar formas e métodos ágeis de fazer acontecer e quem tiver capacidade de traçar cenários pós-crise.
Rossi traz algumas reflexões necessárias que envolvem a curva dos seis ciclos de vida do cliente, para que você possa traçar um plano de ação efetivo para a sua empresa neste momento.
Segundo ele, com essas reflexões é possível encontrar as respostas necessárias para desenvolver e colocar em ação planos mais assertivos de aproximação, manutenção e retenção com clientes, seja qual for o segmento do negócio.
Seu público-alvo mudou neste momento de crise? Como você capturou estas mudanças para continuar a ser atraente?
Os seus canais de comunicação com seu público-alvo foram readaptados para estes novos e difíceis cenários?
A negociação está atraente o suficiente para o cliente querer fechar negócio neste momento? Existe valor agregado no que sua empresa está oferecendo para ele neste novo contexto?
Está oferecendo incentivos ou benefícios para recompra ou para a compra de produtos/serviços associados (venda cruzada)?
Sua empresa mantém contato constante com os clientes? Você percebe quando um cliente está “indo embora”? Você consegue retomar rapidamente o contato quando um cliente deixa de estar em sua carteira
O contato com os clientes que pararam de comprar foi restabelecido? Qual motivo sua empresa está dando para eles voltarem a comprar com você neste ambiente?
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