Estudo realizado pelo Institute for the Future e pela Vanson Bourne, a pedido da EMC, batizado de The Information Generation: Transforming The Future, aponta que em razão das novas demandas orientadas pela geração da informação, as empresas vão precisar se transformar.
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Os 3,6 mil líderes empresariais ouvidos em 18 países de empresas de nove setores indicam cinco atributos fundamentais para uma empresa nessa nova era:
1. Reconhecer bem cedo novas oportunidades no mercado
2. Demonstrar transparência e confiabilidade
3. Inovar com agilidade
4. Oferecer experiências personalizadas e exclusivas
5. Funcionar em tempo real
Dos entrevistados, quase a totalidade dos líderes empresariais (96%) acredita que as novas tecnologias mudaram definitivamente as regras dos negócios. Além disso, 93% relatam que os recentes avanços tecnológicos estão redefinindo as expectativas do cliente, e quase todos dizem que isso se acelerará na próxima década.
As expectativas do consumidor mais mencionadas foram: acesso mais rápido aos serviços, acesso e conectividade 24 horas por dia, sete dias por semana, “seja onde for”, acesso a mais dispositivos e uma experiência personalizada mais exclusiva.
Embora os líderes empresariais concordem em que esses atributos têm alta prioridade, eles admitem que muito poucos lidam com esses atributos muito bem e em toda a empresa. Apenas 12% conseguem perceber novas oportunidades, 9% inovam com agilidade, 14% demonstram transparência e confiabilidade e 11% oferecem experiência personalizada ou funcionam em tempo real (12%) – e o fazem bem e em toda a empresa.
Enquanto as empresas se alinham e se preparam para atender à evolução das expectativas dos clientes, o mundo está evoluindo em um ritmo igualmente rápido. O Institute For The Future previu grandes e importantes mudanças na forma de a tecnologia continuar a transformar o mundo por volta de 2024. Há claros sinais de um movimento na direção de um mundo no qual praticamente todo elemento da vida estará ligado a dados.
As pessoas e as corporações venderão, doarão e negociarão informações em negociações abertas. As tomadas de decisões serão aperfeiçoadas pela inteligência artificial e as informações serão comunicadas e absorvidas por vários sentidos humanos. Com novas ferramentas, os consumidores serão capazes de controlar melhor sua privacidade. Nessa nova ordem mundial, o valor se deslocará dos produtos e serviços para as informações que eles geram.