Pesquisa realizada pela e-bit, empresa de análise de mercado na internet, mostra que 16% dos consumidores brasileiros que realizaram compras online, no período de 15 de novembro a 24 de dezembro, não receberam os pedidos. Em 2005, o índice de internautas que reportaram atrasos, nos dias correspondentes, foi de 13%.O estudo também mostra que 2% dos pedidos foram entregues com atraso (após o prazo informado durante a compra), número que chegou a 3% no ano passado. Os problemas com o comércio eletrônico também atingiram a 4% dos consumidores com cancelamento do pedido, feito pela loja ou pelo próprio usuário. Em 2005, os cancelamentos atingiram 2% do total das compras online.A pesquisa foi feita pela e-bit por meio de 42 mil questionários, respondido pelos internautas que realizaram compras online nas 900 lojas eletrônicas nacionais conveniadas à empresa, o que representa 90% do total no Brasil. Em 2005, foram utilizados 33 mil questionários.
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