A comunicação correta tem impacto em vários pontos das vidas das
pessoas. Problemas relacionados ao tema são muitos, como vendas
perdidas, negociações malsucedidas, treinamentos ineficientes, discursos
sonolentos e mal elaborados, discussões, boicotes, brigas e
desentendimentos entre as pessoas de um modo geral.
Se as pessoas conseguissem comunicar-se melhor, menos problemas iriam ocorrer. Dessa
forma, sem perceber, diz, muito dos problemas comuns que ocorrem são
facilmente detectados, podendo ser aperfeiçoados. Pensando nisso o
especialista indicou os principais que tenho observado em meus
treinamentos.
1. Voz fraca
Volume baixo, onde a voz é quase inaudível.
2. Linearidade
A fala mantém um tom monocórdio, gerando sonolência e desatenção das pessoas.
3. Dicção ruim
Dificuldade de pronúncia, onde os sons não são claros e a compreensão fica prejudicada.
4. Velocidade excessiva
Ocorre quando a pessoa atropela as palavras, além de dificultar o entendimento das ideias.
5. Velocidade lenta
Talvez pior ainda do que a velocidade acelerada. Ficamos impacientes,
querendo ajudar a pessoa que está falando, também gerando desinteresse.
6. Ausência de teatralização
A pessoa que fala nada expressa além do conteúdo e sabemos que tão ou
mais importante do que o conteúdo é a forma de falar. Um bom exemplo
disso é a pessoa falando algo alegre com uma voz triste ou melancólica.
7. Nasalação
Os sons são excessivamente anasalados, tornando feia a fala.
8. Ausência de pausas
As pausas servem para facilitar a compreensão do ouvinte, dar beleza
estética e também para que o apresentador possa melhor concatenar as
suas ideias. A ausência de pausas torna a fala inadequada e distrai a
atenção dos ouvintes.
9. Ausência de gestos
Algumas pessoas colocam as mãos atrás ou na frente do corpo ou ainda
na cintura (tipo açucareiro), cruzam os braços ou enfiam as mãos nos
bolsos e não fazem gestos. Uma gesticulação adequada reforça o conteúdo
da fala.
10. Postura inadequada
Pensando na posição dos pés, podemos fazer uma analogia com o
relógio. Existe a posição “quinze para o meio dia”, “Meio dia e quinze” e
“dez para as duas”. São inadequadas, desviam a atenção dos ouvintes e
geram certa deselegância.
11. Olhar perdido
Há aqueles que olham para cima ou para baixo ou apenas para algumas
pessoas. O ideal é que se olhe nos olhos das pessoas, envolvendo-as
plenamente.
12. Aparência deselegante
Um toque de classe, de sensibilidade, de bom senso e de bom gosto
nunca é demais. Só que algumas pessoas exageram no contrário, ou seja,
são relaxadas mesmo, desde uma roupa suja ou um sapato sem graxa e
malcuidado até desleixo em detalhes de asseio e aparência corporal.
Em
síntese, essas são as dificuldades mais comuns que ocorrem na
comunicação das pessoas. O importante ao fazer uma análise sobre os
problemas é que a parte mais difícil é justamente a descoberta, pois a
solução é relativamente simples, dependendo apenas de destreza
experimental e orientação adequada.
Descubra, portanto, quais são as suas dificuldades de comunicação,
invista na sua solução e esteja certo de que sua vida será bem melhor.
(*) Reinaldo Passadori é professor e diretor do Instituto Passadori, especialista em Desenvolvimento Humano e Comunicação Verbal
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